Úvod / Psychologie / Ostatní / Zásady jednání s agresivním klientem 2/2
Agresivní klient by měl být odzbrojen jedině tak, že budou použity jasné argumenty, které jsou pochopitelně založeny na pravdě. Právě věcná a jasně daná argumentace je cestou k řešení problému, v důsledku kterého se ona agresivita projevuje.
Pokud agresivní klient uvidí, že se ho bojíte, bude to pro něho jasný signál, který mu dá pocit, že v dané konverzaci jasně vede a je na výši. V takovém případě může stupňovat i svou agresivitu, jelikož bude chtít dát najevo svou převahu. Třeba i formou různých druhů vyhrožování.
Agresivní klient je většinou nespokojený. Proto je třeba najít odpovídající řešení problému, třeba i ve formě zajímavé kompenzace. Ta by měla potěšit, nikoliv urazit. Pokud je nedostačující nebo dokonce směšná, agresivitu to může znásobit. Vhodné je proto hned nabídnout raději to nejlepší, co v rámci možností lze.
Jednat s agresivním klientem rozhodně nemůže každý. Jsou k tomu třeba zkušenosti, ale i psychická odolnost. Kdo nemá potřebné věci, měl by ze zásady raději přivolat někoho zkušenějšího, kdo zvládne udržet na uzdě jak své emoce, tak si hravě poradí i s agresivním klientem.
Doporučení, rady a návody pro léčbu, léčebné kůry a jiné postupy a informace zveřejněné na stránkách LEKARweb.cz nenahrazují lékařské vyšetření a mají pouze informativní charakter. Jakékoliv užití a použití těchto doporučení se děje na vlastní odpovědnost návštěvníka těchto stránek. Tyto postupy a informace byste měli konzultovat se svým ošetřujícím lékařem nebo dalšími odborníky z předmětného oboru. Přestože se snažíme uvádět co nejpřesnější informace, nemůžeme vyloučit některé chyby nebo nepřesnosti. Za to se předem omlouváme a je to další důvod, proč byste se měli obrátit na vašeho ošetřujícího lékaře.
Ostatnízobrazit všeDěti |
Nemocizobrazit vše |
Štítky: agrese, psychologie, zdravotnictví
Intimní problémy bývají často velkým trápením a to nejen pro ženy, ale také pro muže. Ti, ale většinou o těchto problémech…
Známá finanční skupina Penta Invesments zakoupila od firmy ACP Pharma síť polských lékáren Mediq apteka.Penta tak rozšiřuje…
Od 1. srpna 2013 se zvyšuje částka minimálního zdravotního pojištění!V souladu s navýšením minimální mzdy, která se…
V České republice pracuje v rizikkových kategoriích více jak 450 000 zaměstnanců a podnikatelů. Okolo 75% to jsou muži.Nejvíce…
Vztek je reakce, která může způsobit mnoho problémů. Jak během situace, ve které jednáme pod vlivem vzteku, tak následky…
Rozchod. Slovo, které mnoho lidí děsí. Přitom změna partnera je čím dál častější situací, se kterou se během života…
Ztráta práce je vždy velký zásah do života. Ať už v práci pracujete třicet let, pět let, či jen pár měsíců. Vždycky…
V tomto článku se více zaměříme na problematiku dlouhodobého nenalezení práce. Pokud práci nemůžete najít dlouho…
Náladu můžete mít buď dobrou, nebo špatnou. Nálady se mohou měnit z minuty na minutu. To je typické pro teenagery. Ti jsou…
Box pouze pro vaši textovou reklamu! Neváhejte nás kontaktovat.
Jste unavená, bledá, máte tmavé kruhy pod očima jako po dvoudenním flámu a ráno sotva vstanete z postele? Možná je na vině nedostatek červených…
Nemalé množství lidí již absolvovalo obě dávky vakcíny Comirnaty od Pfizer a BioNTech proti koronaviru Covid-19. Jaké jsou jejich zkušenosti s případnými…
Zeptali jsme se na zkušenosti lidí, kteří již prošli očkováním proti Covid-19 vakcínou Comirnaty od firem Pfizer a BioNTech. Měli nějaké vedlejší účinky…
Vakcína Sinopharm se používá v mnoho zemích celého světa. Do většího povědomí Čechů se dostala teprve se žádostí prezidenta Zemana o její dodání.…
Zeptali jsme se na zkušenosti lidí, kteří již prošli očkováním proti Covid-19 vakcínou…
Ostatní | RedakceJste unavená, bledá, máte tmavé kruhy pod očima jako po dvoudenním flámu a…
Ostatní | RedakcePředkožka značí kožní vrstvu překrývající žalud na penisu. Předkožka je tvořena vnitřní…
Nemoci | RedakceKolenní vazy jsou pro koleno hodně důležité, protože se starají o stabilitu a díky…
Nemoci | RedakceZeptali jsme se na zkušenosti lidí, kteří již prošli očkováním proti Covid-19 vakcínou…
Ostatní | RedakcePříčinyAnální píštěl je onemocnění, respektive vada, cysta, která vzniká v…
Nemoci | RedakceJste unavená, bledá, máte tmavé kruhy pod očima jako po dvoudenním flámu a…
Ostatní | RedakceKolenní vazy jsou pro koleno hodně důležité, protože se starají o stabilitu a díky…
Nemoci | RedakceVětšina čtenářů zpravodajských webů již určitě postřehla velkou nespokojenost členských…
Ostatní | RedakceJakkoliv se to může zdát povrchní, vzhled obličeje stále ve většině případů určuje…
Plastická chirurgie | RedakcePodle ortodontistů má nějakou zubní vadu 90 % Čechů. Stejně jako jsou vady různě…
Zdravotnictví | RedakceZeptali jsme se na zkušenosti lidí, kteří již prošli očkováním proti Covid-19 vakcínou…
Ostatní | RedakceThe document has moved here.
" />The document has moved here.
" />The document has moved here.