Lexikon zdraví

Nutnost jasné argumentace

Agresivní klient by měl být odzbrojen jedině tak, že budou použity jasné argumenty, které jsou pochopitelně založeny na pravdě. Právě věcná a jasně daná argumentace je cestou k řešení problému, v důsledku kterého se ona agresivita projevuje.

Nedávejte najevo strach a obavy

Pokud agresivní klient uvidí, že se ho bojíte, bude to pro něho jasný signál, který mu dá pocit, že v dané konverzaci jasně vede a je na výši. V takovém případě může stupňovat i svou agresivitu, jelikož bude chtít dát najevo svou převahu. Třeba i formou různých druhů vyhrožování.

Řešení problémky mělo být odpovídající

Agresivní klient je většinou nespokojený. Proto je třeba najít odpovídající řešení problému, třeba i ve formě zajímavé kompenzace. Ta by měla potěšit, nikoliv urazit. Pokud je nedostačující nebo dokonce směšná, agresivitu to může znásobit. Vhodné je proto hned nabídnout raději to nejlepší, co v rámci možností lze.

Jsou třeba zkušenosti a odolnost

Jednat s agresivním klientem rozhodně nemůže každý. Jsou k tomu třeba zkušenosti, ale i psychická odolnost. Kdo nemá potřebné věci, měl by ze zásady raději přivolat někoho zkušenějšího, kdo zvládne udržet na uzdě jak své emoce, tak si hravě poradí i s agresivním klientem.