Lexikon zdraví

Pokud nevnímá, nelze nic řešit

Jestliže agresivní klient nijak nevnímá a neposlouchá, je zásadou, že by se nemělo nic řešit. V takovém případě, i když bude návrh jakýkoliv, ho daná osoba téměř nijak nezpracuje a jakékoliv snahy budou kontraproduktivní. Proto je lepší čekat.

Neskákat do řeči

Mezi zásady jednání s agresivním klientem patří i to, že se mu nebude skákat do řeči. Je to proto, že toto by ho mohlo ještě více rozšílit. Je proto lepší nechat ho, ať sám mluví. Díky tomu lze nejenom lépe pochopit problém, ale může dojít i k uklidnění.

Minimalizace vlastních emocí

Ať je klient rozčilený jakkoliv, rozhodně mu nelze daný stav jakkoliv oplácet a chovat se stejně. Mezi zásady jednání s agresivním klientem patří i povinnost zachovat takzvaně klidnou hlavu a minimalizovat vlastní emoce. Je třeba kontrolovat:

·         Hlasitost

·         Gesta

·         Mimiku

Snaha o zjištění důvodu rozčilení

U agresivního klienta je třeba zjistit, z jakého důvodu má takovou náladu a co mu vadí. Pokud dojde k odhalení tohoto důvodu, je následně mnohem jednodušší klienta uklidnit, jelikož mu lze nabídnout řešení problému, které on sám chce a hledá.