Úvod / Psychologie / Ostatní / Zásady jednání s agresivním klientem 1/2
Jestliže agresivní klient nijak nevnímá a neposlouchá, je zásadou, že by se nemělo nic řešit. V takovém případě, i když bude návrh jakýkoliv, ho daná osoba téměř nijak nezpracuje a jakékoliv snahy budou kontraproduktivní. Proto je lepší čekat.
Mezi zásady jednání s agresivním klientem patří i to, že se mu nebude skákat do řeči. Je to proto, že toto by ho mohlo ještě více rozšílit. Je proto lepší nechat ho, ať sám mluví. Díky tomu lze nejenom lépe pochopit problém, ale může dojít i k uklidnění.
Ať je klient rozčilený jakkoliv, rozhodně mu nelze daný stav jakkoliv oplácet a chovat se stejně. Mezi zásady jednání s agresivním klientem patří i povinnost zachovat takzvaně klidnou hlavu a minimalizovat vlastní emoce. Je třeba kontrolovat:
· Hlasitost
· Gesta
· Mimiku
U agresivního klienta je třeba zjistit, z jakého důvodu má takovou náladu a co mu vadí. Pokud dojde k odhalení tohoto důvodu, je následně mnohem jednodušší klienta uklidnit, jelikož mu lze nabídnout řešení problému, které on sám chce a hledá.
Doporučení, rady a návody pro léčbu, léčebné kůry a jiné postupy a informace zveřejněné na stránkách LEKARweb.cz nenahrazují lékařské vyšetření a mají pouze informativní charakter. Jakékoliv užití a použití těchto doporučení se děje na vlastní odpovědnost návštěvníka těchto stránek. Tyto postupy a informace byste měli konzultovat se svým ošetřujícím lékařem nebo dalšími odborníky z předmětného oboru. Přestože se snažíme uvádět co nejpřesnější informace, nemůžeme vyloučit některé chyby nebo nepřesnosti. Za to se předem omlouváme a je to další důvod, proč byste se měli obrátit na vašeho ošetřujícího lékaře.
Ostatnízobrazit všeDěti |
Nemocizobrazit vše |
Štítky: agrese, psychologie, zdravotnictví
Intimní problémy bývají často velkým trápením a to nejen pro ženy, ale také pro muže. Ti, ale většinou o těchto problémech…
Známá finanční skupina Penta Invesments zakoupila od firmy ACP Pharma síť polských lékáren Mediq apteka.Penta tak rozšiřuje…
Od 1. srpna 2013 se zvyšuje částka minimálního zdravotního pojištění!V souladu s navýšením minimální mzdy, která se…
V České republice pracuje v rizikkových kategoriích více jak 450 000 zaměstnanců a podnikatelů. Okolo 75% to jsou muži.Nejvíce…
Vztek je reakce, která může způsobit mnoho problémů. Jak během situace, ve které jednáme pod vlivem vzteku, tak následky…
Rozchod. Slovo, které mnoho lidí děsí. Přitom změna partnera je čím dál častější situací, se kterou se během života…
Ztráta práce je vždy velký zásah do života. Ať už v práci pracujete třicet let, pět let, či jen pár měsíců. Vždycky…
V tomto článku se více zaměříme na problematiku dlouhodobého nenalezení práce. Pokud práci nemůžete najít dlouho…
Náladu můžete mít buď dobrou, nebo špatnou. Nálady se mohou měnit z minuty na minutu. To je typické pro teenagery. Ti jsou…
Box pouze pro vaši textovou reklamu! Neváhejte nás kontaktovat.
Jste unavená, bledá, máte tmavé kruhy pod očima jako po dvoudenním flámu a ráno sotva vstanete z postele? Možná je na vině nedostatek červených…
Nemalé množství lidí již absolvovalo obě dávky vakcíny Comirnaty od Pfizer a BioNTech proti koronaviru Covid-19. Jaké jsou jejich zkušenosti s případnými…
Zeptali jsme se na zkušenosti lidí, kteří již prošli očkováním proti Covid-19 vakcínou Comirnaty od firem Pfizer a BioNTech. Měli nějaké vedlejší účinky…
Vakcína Sinopharm se používá v mnoho zemích celého světa. Do většího povědomí Čechů se dostala teprve se žádostí prezidenta Zemana o její dodání.…
Zeptali jsme se na zkušenosti lidí, kteří již prošli očkováním proti Covid-19 vakcínou…
Ostatní | RedakceJste unavená, bledá, máte tmavé kruhy pod očima jako po dvoudenním flámu a…
Ostatní | RedakceKolenní vazy jsou pro koleno hodně důležité, protože se starají o stabilitu a díky…
Nemoci | RedakcePříčiny tříselné kýlyNejčastější typ kýly je právě tříselná kýla. Vzniká především…
Nemoci | RedakceOperace prostaty nenádorového zvětšení přistupujeme tehdy, pokud jsme neuspěli…
Vyšetření a operace | RedakceZeptali jsme se na zkušenosti lidí, kteří již prošli očkováním proti Covid-19 vakcínou…
Ostatní | RedakceJste unavená, bledá, máte tmavé kruhy pod očima jako po dvoudenním flámu a…
Ostatní | RedakceKolenní vazy jsou pro koleno hodně důležité, protože se starají o stabilitu a díky…
Nemoci | RedakceZeptali jsme se na zkušenosti lidí, kteří již prošli očkováním proti Covid-19 vakcínou…
Ostatní | RedakceKolenní vazy jsou pro koleno hodně důležité, protože se starají o stabilitu a díky…
Nemoci | RedakceJste unavená, bledá, máte tmavé kruhy pod očima jako po dvoudenním flámu a…
Ostatní | RedakceOperace prostaty nenádorového zvětšení přistupujeme tehdy, pokud jsme neuspěli…
Vyšetření a operace | Redakce